PT Sisindokom Lintasbuana merupakan perusahaan Information and Communication Technology (ICT) System Integrator yang menghadirkan berbagai solusi teknologi untuk mendukung kebutuhan bisnis dan transformasi digital di sejumlah sektor, termasuk telekomunikasi, perbankan dan institusi keuangan, minyak dan gas, serta sektor publik.
Dengan pengalaman dan keahlian di industri ICT, Sisindokom Lintasbuana terus mengembangkan kapabilitasnya untuk menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Tidak hanya mengandalkan solusi teknologi, Sisindokom Lintasbuana juga menempatkan kualitas layanan dan pendekatan yang berorientasi pada pelanggan sebagai bagian penting dalam mendukung keberlangsungan bisnis.
Menjawab Tuntutan Standar Layanan Managed Services yang Semakin Tinggi
Di tengah perkembangan industri layanan IT yang semakin kompetitif, PT Sisindokom Lintasbuana terus memperkuat kapabilitas Managed Services untuk meningkatkan kualitas layanan dan menjaga konsistensi dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Langkah ini turut mendorong perusahaan untuk memperkuat proses operasional dan pengelolaan layanan agar semakin terstruktur, terukur, dan sesuai dengan standar yang dibutuhkan.
Namun, untuk mendukung pengembangan tersebut, Sisindokom Lintasbuana perlu memenuhi berbagai standar dan persyaratan yang ditetapkan Cisco untuk memperoleh status Gold Provider. Persyaratan tersebut mencakup berbagai aspek pengelolaan layanan, mulai dari Service Improvement, Capacity Improvement, hingga Incident Management.
Kebutuhan untuk memastikan setiap proses berjalan secara terstruktur, terdokumentasi, dan sesuai dengan standar audit menjadi tantangan tersendiri. Sisindokom Lintasbuana membutuhkan pendekatan yang dapat membantu menyelaraskan proses IT Service Management sekaligus mempersiapkan organisasi menghadapi proses audit Cisco secara menyeluruh.
Mengoptimalkan IT Service Management dengan ISO/IEC 20000-1 dan ITIL v3
Untuk menjawab kebutuhan tersebut, Sisindokom Lintasbuana menggandeng Jedi Solutions untuk mengoptimalkan penerapan kerangka ISO/IEC 20000-1 dan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v3, sekaligus memberikan pendampingan dalam proses pemenuhan persyaratan dan audit Cisco Gold Provider. Pendekatan ini membantu membangun pengelolaan layanan IT yang lebih terstruktur, terdokumentasi, dan siap menghadapi proses audit.
Beberapa aspek yang diperkuat melalui implementasi ini meliputi:
- IT Service Management Alignment
Penyelarasan dan dokumentasi proses ITSM berdasarkan ISO/IEC 20000-1 dan ITIL v3, mulai dari Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, hingga Continual Service Improvement (CSI). - Standardisasi Proses Operasional
Penguatan proses Incident Management, Problem Management, Change Management, dan Service Level Management untuk memastikan layanan berjalan lebih konsisten, terukur, dan memiliki traceability yang jelas. - ITSM Capability & Knowledge Transfer
Pelatihan dan pendampingan bagi stakeholder serta tim operasional untuk memperkuat pemahaman mengenai proses ITIL, pembagian peran dan tanggung jawab, serta penerapan ITSM dalam aktivitas operasional. - Governance, Risk & Compliance
Penguatan tata kelola melalui penyusunan kebijakan, pendefinisian peran dan tanggung jawab, persiapan audit evidence, serta pendampingan end-to-end untuk memenuhi persyaratan Cisco Gold Provider.
Melalui pendekatan tersebut, Sisindokom Lintasbuana memiliki fondasi pengelolaan layanan yang lebih terstruktur sekaligus lebih siap dalam memenuhi standar audit dan mendukung pengembangan layanan Managed Services secara berkelanjutan.
Memperkuat Kualitas Layanan dan Tata Kelola Service Management
Implementasi bersama Jedi Solutions berhasil memperkuat kapabilitas service management dan tata kelola operasional PT Sisindokom Lintasbuana dengan mengacu pada praktik ISO/IEC 20000 dan ITIL v3. Penguatan tersebut membantu perusahaan berhasil melewati Cisco Gold Provider audit, sekaligus memenuhi persyaratan Cisco dalam pengelolaan managed services, proses operasional, dan tata kelola.
Dari sisi operasional, penerapan proses yang lebih terstruktur dan terstandarisasi membantu Sisindokom Lintasbuana meningkatkan konsistensi dan keandalan layanan. Workflow yang lebih terdefinisi juga mendukung penanganan insiden yang lebih efektif serta meningkatkan visibilitas terhadap proses layanan, sehingga tim dapat menjalankan operasional dengan lebih terukur.
Lebih dari sekadar memenuhi kebutuhan audit, implementasi ini memberikan fondasi service management yang dapat terus dikembangkan sesuai kebutuhan bisnis. Dengan praktik yang lebih konsisten di berbagai lingkungan operasional dan support, Sisindokom Lintasbuana kini memiliki landasan yang lebih kuat untuk menjaga kepatuhan sekaligus mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
“Pendampingan dari Jedi membantu kami menyusun proses IT Service Management secara lebih terstruktur dan mempersiapkan kebutuhan audit dengan lebih baik. Selain memenuhi persyaratan Cisco, kami juga mendapatkan pemahaman yang lebih jelas mengenai penerapan ITSM dalam operasional layanan.” ujar Henry Jaya Teddy, Pricing Manager PT Sisindokom Lintasbuana.
Mendorong Continuous Improvement melalui Service Management Bersama Jedi Solutions
Kolaborasi PT Sisindokom Lintasbuana dengan Jedi Solutions tidak hanya membantu memperkuat kapabilitas service management dan memenuhi standar ISO/IEC 20000 serta ITIL v3, tetapi juga membangun proses operasional yang lebih terstruktur, konsisten, dan dapat diaudit. Dengan fondasi tata kelola yang semakin matang, PT Sisindokom Lintasbuana kini lebih siap menjaga kualitas layanan sekaligus memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Dengan pengalaman dalam membantu organisasi mengoptimalkan tata kelola dan proses layanan, Jedi Solutions siap mendukung PT Sisindokom Lintasbuana dalam membangun service management yang semakin adaptif terhadap kebutuhan bisnis dan perkembangan industri.
